Política de devoluciones y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Arlet Blanco queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, la garantía legal y los demás derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
Los gastos directos derivados de una devolución voluntaria serán asumidos por el cliente cuando corresponda y siempre que haya sido previamente informado.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con lo contratado, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí. Si no se encuentra conforme con los artículos adquiridos, podrá solicitar su devolución dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones de nuestra política comercial de devoluciones.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá conservarse en buen estado, sin haber sido usado, lavado o alterado, y deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Arlet Blanco podrá rechazar, dentro de su política comercial de devolución, aquellos artículos que presenten indicios de uso indebido, lavado, alteración, manipulación negligente o deterioro atribuible al cliente.
Estas condiciones relativas a nuestra política comercial de 30 días se aplicarán sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, incluido el derecho de desistimiento y los derechos derivados de una posible falta de conformidad del producto.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o diferente del solicitado, le rogamos que se ponga en contacto con Arlet Blanco lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 72 horas desde la recepción del pedido.
Esta comunicación temprana nos permite investigar y gestionar la incidencia con nuestros centros de distribución y colaboradores logísticos con la mayor rapidez posible.
Para agilizar la gestión, rogamos adjuntar fotografías claras del artículo, del embalaje recibido y de la incidencia. Cuando resulte razonablemente necesario para valorar el caso, nuestro equipo podrá solicitar fotografías adicionales, un vídeo u otra información relacionada con la incidencia.
La recomendación de comunicar la incidencia dentro de las primeras 72 horas tiene únicamente como finalidad agilizar su tramitación y no limita ni sustituye los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico:
info@arletblanco.com
En su solicitud deberá indicar:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
• Motivo de la devolución.
• En caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto, rogamos adjuntar fotografías claras de la incidencia y del embalaje y, cuando sea necesario, un vídeo.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y le comunicará las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Especialmente importante: no deberá devolver el producto a la dirección del remitente que figure en el paquete recibido ni a la dirección desde la que aparentemente se haya realizado el envío.
Trabajamos con diferentes centros de distribución y colaboradores logísticos, por lo que la dirección adecuada para gestionar una devolución puede ser diferente de la dirección de origen del paquete.
Arlet Blanco facilitará al cliente las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección adecuada para efectuar la devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente realice una devolución voluntaria al amparo de nuestra política comercial o ejerza su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Arlet Blanco indique expresamente lo contrario o que legalmente corresponda que sean asumidos por la empresa.
La legislación española permite que el consumidor soporte los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento cuando haya sido previamente informado de ello.
Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán las medidas y derechos establecidos por la normativa vigente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con independencia de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento previsto para las compras realizadas a distancia.
Con carácter general, el consumidor podrá desistir de su compra durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar, cuando corresponda legalmente, desde la recepción del último de dichos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
info@arletblanco.com
No será necesario justificar el motivo del desistimiento.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Antes de efectuar el envío, deberá ponerse en contacto con Arlet Blanco para recibir las instrucciones correspondientes.
No deberá enviar el producto a la dirección que figure como remitente en el paquete original.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Entre ellas, cuando resulte legalmente aplicable, podrá quedar excluido el desistimiento respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por este motivo, la posibilidad de devolución de determinados artículos de naturaleza íntima o higiénica deberá analizarse atendiendo a las características del producto y a las circunstancias concretas, de conformidad con la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y comprobada la devolución, Arlet Blanco procederá a gestionar el reembolso cuando corresponda.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Arlet Blanco, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso correspondiente al desistimiento se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en la que Arlet Blanco haya sido informado de la decisión de desistimiento.
Arlet Blanco podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio que no le genere gastos.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmada la compra.
Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@arletblanco.com
Haremos todo lo posible por atender su solicitud siempre que el pedido no haya alcanzado una fase de procesamiento o expedición que impida su modificación o cancelación.
Una vez que el pedido haya sido preparado para su expedición o entregado al transportista, puede no resultar posible detener o cancelar físicamente el envío.
La imposibilidad de detener un pedido que ya haya sido expedido no afecta al derecho de desistimiento que legalmente corresponda al consumidor después de recibirlo.
GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS NO CONFORMES
La política comercial de devolución de 30 días de Arlet Blanco no sustituye ni limita la garantía legal de los productos.
En España, para bienes nuevos, el empresario responde con carácter general de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, que pueden incluir, según las circunstancias y requisitos establecidos por la normativa, la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Para comunicar una posible falta de conformidad, deberá contactar con:
info@arletblanco.com
Rogamos incluir el número de pedido y una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan agilizar su valoración.